Compañia
Azucarera Salvadoreña
Conoce a Grupo CASSA
GRUPO CASSA es una empresa azucarera con más de 50 años de experiencia en la producción de azúcar, melaza y energía eléctrica. Actualmente cuenta con dos plantas procesadoras de caña de azúcar: Central Izalco ubicado en el municipio de Izalco, Sonsonate e Ingenio Chaparrastique, ubicado en el departamento de San Miguel. El esfuerzo productivo de esta compañia contribuye a dinamizar la economía del país, debido a que generamos más de 13,500 empleos directos y 86,000 indirectos
Caso de Éxito
Te compartimos el proceso de cómo Global Alimentos se convirtió en uno de nuestros clientes satisfechos
Problema
La organización interna de trabajo en CASSA, se complementa con el esfuerzo que realiza en conjunto con más de 2,800 proveedores. Una logística así, requiere una buena comunicación con los clientes y entre cada área, esa es la razón por la que era necesario centralizar la comunicación telefónica.
Solución
Hace tres años tuvimos la oportunidad de ayudar por primera vez a CASSA, comprobamos que era necesario centralizar los cientos de llamadas que a diario se hacian y recibian. Por eso instalamos una central telefónica IP, que les permitiera gestionar sus llamadas de forma segura, profesional y con mayor eficiencia.
Resultados
Nuestra Central telefónica ha ayudado a CASSA a brindarle una mejor experiencia a sus clientes por medio de un sistema de IVR y transferencias de llamadas. Las llamadas internas ilimitadas han reducido sus costos. Las grabaciones y resgitros de llamada aumentan la seguridad y mejoran la calidad de atención.
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